Bibliothèque Robert Sabatier
Bibliothèque Robert Sabatier — une sortie à découvrir à Paris 18e.
Bibliothèque Robert Sabatier — une sortie à découvrir à Paris 18e.
Très bon accueil, et personnes très compétentes. le calme et la propreté sont au top, maintes animations. La seule remarque, est qu'après les gros travaux de 2020, il y ait moins de livres en rayons. Si l'on désire un livre il faut passer par la centrale. Sinon, bibliothèque au top.
Très mauvaise expérience à la Bibliothèque Robert Sabatier. Je suis choquée par l’attitude d’une bibliothécaire rencontrée le 16 mai vers 17h30 au 4e étage. Je venais simplement travailler avec une amie, avec mes AirPods (j’écoutais un cours), en échangeant à voix très basse comme le font beaucoup de personnes dans cet espace. Je suis parfaitement consciente que c’est une bibliothèque, mais dans ce cas-là, les règles devraient s’appliquer à tout le monde plusieurs personnes parlaient autour de nous, avant l’interaction un dame était même au téléphone à quelques mètres de moi. Malgré cela, une personne que j’identifie comme membre du personnel est venue nous faire une remarque sur un ton immédiatement condescendant, exigeant que j’enlève mes écouteurs et nous reprochant de chuchoter. La situation a ensuite dégénéré : elle a haussé le ton, puis s’est mise à me crier dessus, simplement parce que j’essayais de m’expliquer et de me défendre. Ce qui est particulièrement dérangeant, c’est le deux poids deux mesures évident : d’autres usagers faisaient bien plus de bruit sans être inquiétés, alors que nous avons été pris à partie de manière insistante. Le sentiment d’avoir été ciblé de façon injustifiée, avec un manque de respect flagrant (jusqu’au tutoiement), est très difficile à ignorer. Un minimum de professionnalisme et de respect du public est attendu dans un lieu comme celui-ci. C’est d’autant plus regrettable que je fréquente régulièrement cette bibliothèque, où le reste du personnel est habituellement aimable et professionnel.
On pourrait dire que tout se passe bien dans cette bibliothèque tant qu'il ne faut rien demander à l'accueil. Je témoigne ici non seulement de l'incompétence des employés de cette bibliothèque, mais aussi de la malveillance et de l'arrogance du duo qui nous a accueillis le mardi 12 mai 2026. Après avoir loué un DVD quelques semaines auparavant sans vérifier l'intérieur, nous recevons un appel d'un employé de la bibliothèque qui nous dit qu'il manque un CD à l'intérieur, car l'ancien locataire vient de le ramener. Il nous invite à venir le récupérer à l'accueil dans la semaine. Je m'y rends le lendemain, le jeudi 9 avril, et j'explique à l'accueil à un premier employé le cas qui me semble d'une simplicité enfantine. Il faudra cependant galérer 5 minutes à répéter en boucle les faits pour qu'il consente enfin à exécuter la tâche très complexe de se retourner et fouiller dans un petit espace mal rangé afin d'y trouver peut-être l'objet rendu. Rien. Il m'envoie donc au 3ème étage afin de demander plus d'informations à la personne qui s'occupe du rayon cinéma. Je monte. Je lui explique ; elle me dit que la personne qui m'a appelé s'occupait de la réserve, ou je ne sais quoi, et qu'elle vient de partir à la retraite. Pas de chance. Elle me dit de redescendre à l'accueil. Cette fois j'échange avec une autre personne, j'explique à nouveau la situation (déjà 15 minutes que je tourne en rond) ; elle me confirme qu'effectivement, cette personne étant partie, ils ne savent pas du tout où il a pu ranger le fameux CD. Elle prend donc mes coordonnées et me dit qu'ils reviendront vers moi quand ils l'auront trouvé. Un mois plus tard, n'ayant pas eu de nouvelles, je me résigne à ne plus pouvoir regarder ce DVD et nous revenons le rendre à l'accueil en expliquant les faits. Un vieil homme nous reçoit et nous lui expliquons la situation. Une première employée à côté nous parle directement sur un ton arrogant, indiquant qu'il est IMPOSSIBLE de louer un DVD s'il manque un CD à l'intérieur. C'est bien évidemment faux, puisque nous avons pu le louer. L'homme, lui, ne comprenait absolument rien. C'est tout simplement hallucinant. On se demandait si la personne était dans un état normal ou second, tant c'était lunaire de ne pas comprendre une chose aussi simple. La personne de l'accueil continue à s'obstiner et commence à insinuer que c'est nous qui l'avons perdu. Plutôt que de questionner leur propre incompétence et les dysfonctionnements du système dans cette bibliothèque, on préfère insulter les membres en les accusant ainsi. Une très belle mentalité. Cela fait 5 ans que nous sommes membres dans cette bibliothèque et nous n'avons jamais rien rendu en mauvais état, alors qu'1 DVD sur 3 loués ne fonctionne pas et quand on le signale à l'accueil, ils le remettent en rayon dans l'heure. De plus, nous remarquons que les personnes m'ayant reçu le 9 avril n'ont absolument rien noté sur le dossier. Tout est INFORMATISÉ mais ils n'ont aucune information : rien, ils ne notent rien, ils ne savent rien, ils ne communiquent pas entre eux, ils ne savent pas où ils rangent les documents. Et il suffit apparemment qu'une seule personne parte à la retraite pour arriver à un tel chaos. C'est tout simplement une honte pour le service public de proposer un service aussi médiocre pour des problèmes qui devraient être réglés en 10 secondes. À l'heure actuelle, l'employé a récupéré le coffret DVD, mais si un seul centime nous est prélevé, nous n'hésiterons pas à faire une réclamation à la mairie.
