C'est le meilleur office de tourisme que j'aie jamais visité ! Le personnel est incroyablement professionnel et leurs compétences en langues étrangères sont excellentes. Je suis venue le matin du vendredi 23 mai 2025 pour récupérer ma Lyon City Card que j'avais commandée en ligne. L'employé qui s'est occupé de moi, je crois qu'il s'appelle Miguel, a été extrêmement poli et serviable. Il m'a écoutée avec une patience remarquable pendant que je m'exprimais dans un français hésitant et a réussi à réserver pour moi toutes les visites et les spectacles inclus dans la carte. Malheureusement, mon portable a été volé le même après-midi à la gare de Perrache. Voyageant seule, je me suis sentie complètement désemparée et avais un besoin urgent de contacter mes banques à Taïwan pour annuler mes cartes de crédit. Dans ma détresse, je suis retournée à l'office de tourisme pour demander de l'aide. Le personnel a tout de suite compris ma situation et m'a gentiment prêté le téléphone du bureau, qui ne semblait malheureusement pas pouvoir passer d'appels internationaux. C'est alors que Miguel, qui m'avait aidée le matin, sans la moindre hésitation, il m'a proposé d'utiliser son ordinateur pour passer des appels via Internet. Pendant que j'effectuais les démarches pour annuler trois cartes bancaires, il a non seulement pris sur son temps de travail, mais n'a cessé de me rassurer en disant : « Ce n'est pas de votre faute, ne vous blâmez pas. » Sa gentillesse a été un immense réconfort. Le lendemain après-midi, je suis revenue avec un café pour le remercier en personne, mais il n'était pas là. Si Miguel lit cet avis, je tiens à ce qu'il sache à quel point je lui suis reconnaissante. Ce qu'il a fait va bien au-delà de ses obligations professionnelles ; sa gentillesse et son empathie m'ont profondément touchée. Même si mon séjour à Lyon a été marqué par ce malheureux incident, j'aime toujours cette ville. J'espère y revenir un jour et avoir l'occasion de le remercier en personne.
