Je mets 2 étoiles car l’expérience n’a malheureusement pas été à la hauteur de ce qui est annoncé. Nous avons fêté l’anniversaire de mon fils de 8 ans avec 5 de ses camarades. Très honnêtement, l’activité n’est pas du tout adaptée à des enfants de cet âge. Une personne est venue seulement 10 minutes avant la fin des 1h30 pour leur expliquer les détails de deux salles, ce qui montre bien que les enfants n’étaient pas vraiment autonomes ni à l’aise avec le concept. Je pense qu’il faudrait être beaucoup plus transparent sur votre site et indiquer clairement que cette activité est plutôt adaptée à des enfants de plus de 10 ans. C’est dommage de vendre ce type de formule comme un anniversaire enfant si, en réalité, les enfants de 8 ans ne peuvent pas vraiment en profiter correctement. Concernant le “Full Kids Party Pack”, nous nous attendions à un vrai goûter après le jeu. Or, c’était très décevant : un petit paquet de bonbons Haribo, quelques morceaux de gâteau, et rien qui ressemble vraiment à un goûter d’anniversaire. Le site mentionne également un cadeau, mais mon fils n’a reçu aucun cadeau, et ses camarades non plus. Si nous avions été mieux informés, nous aurions préparé nous-mêmes un vrai goûter pour les enfants. Le problème n’est pas seulement le prix, mais surtout le manque de transparence. Un anniversaire est un moment important pour un enfant, ce sont des souvenirs que l’on souhaite rendre agréables. Je vous invite vraiment à mettre à jour votre site internet et à annoncer clairement ce qui est réellement inclus, ainsi que l’âge recommandé. Il ne faut pas vendre une formule attractive simplement pour augmenter les réservations si l’expérience ne correspond pas à ce qui est promis. Mise à jour suite à la réponse du propriétaire : Merci pour votre retour, mais je ne peux pas accepter certaines de vos remarques, car elles ne reflètent pas correctement notre expérience sur place. Si l’activité est réellement proposée dès 8 ans, il faudrait alors que l’encadrement soit beaucoup plus adapté à cet âge. Le fait de dire ensuite que les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés montre justement que l’activité n’est pas suffisamment claire ou accessible pour des enfants de 8 ans seuls. Nous étions présents, mais nous avions réservé une formule anniversaire, pas une activité où les parents doivent eux-mêmes guider les enfants pour comprendre les salles. Concernant votre question “Pourquoi n’avez-vous pas demandé de l’aide ?”, je trouve cette remarque déplacée. Dans une formule anniversaire encadrée, ce n’est pas au client de courir après l’équipe pour que les enfants comprennent l’activité. L’organisation devrait être claire dès le départ, surtout lorsqu’il s’agit d’un groupe d’enfants de 8 ans. Pour le “Full Kids Party Pack”, je maintiens également mon avis. Ce qui a été servi ne correspond pas à ce que l’on peut attendre d’un vrai goûter d’anniversaire. Quelques morceaux de gâteau, des bonbons et des boissons ne suffisent pas à donner l’impression d’une formule anniversaire complète. Concernant le cadeau mentionné dans votre offre, il faut également être clair : ce qui a été remis à mon fils était simplement une invitation à revenir chez vous avec d’autres enfants. Pour un enfant qui fête son anniversaire, présenter cela comme un “cadeau” est très décevant. Ce n’est pas un véritable cadeau d’anniversaire, mais plutôt une manière de faire revenir le client dans votre établissement. Cela aurait dû être indiqué clairement. Mon commentaire n’a pas pour but de nuire gratuitement à votre établissement, mais de partager une expérience réelle en tant que parent. Un anniversaire d’enfant est un moment important. Si l’offre avait été présentée de manière plus transparente, nous aurions pu mieux nous organiser, notamment pour le goûter. Je vous invite donc à revoir la présentation de votre formule sur votre site, afin que les familles sachent exactement à quoi s’attendre, aussi bien sur l’âge réellement adapté que sur le contenu du goûter, le type d’accompagnement et la nature réelle du cadeau annoncé.
