Nous sommes venues à l’occasion du concert de Scorpions et avons séjourné dans cet hôtel. L’hôtel est bien placé et proche du métro. Je mets 4 étoiles uniquement grâce à l’équipe. Je tiens à souligner son professionnalisme, sa disponibilité et sa résilience. On ressent que le personnel manque de moyens et doit gérer de nombreuses situations, mais malgré cela, chacun reste souriant, courtois, à l’écoute et très professionnel.😀 À notre retour du concert, vers 23 h 30, j’ai demandé s’il était possible de réchauffer une Pasta-box. La personne à la réception m’a expliqué que les fours étaient en panne. Malgré cela, elle a pris le temps de réchauffer mon repas à la poêle et me l’a même apporté en chambre. J’ai beaucoup apprécié cette attention, qui reflète encore une fois la gentillesse de l’équipe. Nous avons rencontré quelques désagréments, notamment concernant notre late check-out à 14h. Bien qu’il ait été confirmé, nous avons reçu un appel à 12 h, puis quelqu’un est venu frapper à notre porte 2 fois, avant un nouvel appel à 13 h. Malgré ce manque de coordination, l’équipe s’est excusée et a su adapter son service en conséquence. Je trouve également dommage qu’il n’y ait pas de véritable espace dédié à la réception. Les réceptionnistes travaillent directement au sein du bar, ce qui ne leur permet pas d’accueillir les clients dans les meilleures conditions et ne reflète pas le standing attendu d’un hôtel 4 étoiles. Également, nous avons été déçues par la propreté de notre chambre. Nous avons constaté des taches sur le matelas ainsi que sur les oreillers, ce qui est regrettable pour un établissement de cette catégorie. Par ailleurs, l’absence de mini-bar dans la chambre est surprenante. Enfin, le petit-déjeuner nous a semblé décevant au regard de son tarif à 24 € par personne. Là encore, pour un hôtel 4 étoiles, le rapport qualité-prix nous paraît insuffisant. En résumé, c’est avant tout la qualité humaine et le professionnalisme de l’équipe qui sauvent l’expérience. Sans leur implication, notre appréciation aurait été bien plus sévère.
